رضایت ۹۹ درصدی مشتریان ایران‌ خودرو از رسیدگی به درخواست‌ها

بر اساس گزارش شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، در سال‌ ۱۳۹۹، بیش از ۹۹ درصد از پرونده های ارجاعی از سوی این شرکت به ایران خودرو، با رضایت ذی‌نفعان، مختومه شده است.

به گزارش پایگاه خبری جوان خودرو

طبق نتایج ارزیابی‌های شرکت بازرس فنی وزارت صمت، مدیریت ارتباط با مشتریان ایران خودرو توانسته علاوه بر رسیدگی کامل به بیش از ۹۹ درصد تقاضاهای واصله، میانگین زمان رسیدگی به درخواست‌های مشتریان را از ۳۵ روز در سال ۹۸ به ۲۴ روز در سال ۹۹ کاهش دهد؛ این در حالی است که در سال ۹۸ رضایت حدود ۹۱ درصد از مشتریانی که گلایه‌مندی خود را از ایران خودرو به مراجع ذی‌صلاح ارایه کرده‌اند، کسب شده است.

در سال ۱۳۹۹ شاخص رضایت مشتریان از رسیدگی به درخواست‌ها در گروه صنعتی ایران خودرو، نسبت به سال ۱۳۹۸، بیش از ۹درصد و نسبت به سال ۱۳۹۷ به میزان ۸۹ درصد بهبود داشته است.

گزارش خودرو

این گروه صنعتی در سال ۱۳۹۹، شکایات حوزه خودروهای تجاری و سنگین را نیز به سرانجام رسانده و تمامی شکایات واصله منجر به کسب رضایت ذی‌نفعان شده است؛ این در حالی است که میزان کسب رضایت از مشتریان این حوزه در سال قبل از آن، ۵۷ درصد بوده و با رکوردی بی سابقه در سال گذشته به ۱۰۰ درصد رسیده است.

گفتنی است، وزارت صمت و سازمان صنعت، معدن و تجارت استان تهران از جمله مراجع و مبادی ثبت درخواست‌ها و ارجاع آن به شرکت‌های عرضه کننده خودرو هستند.

انتهای پیام/

محصولات جدید ایران خودرو نگاه مشتریان به تولید داخل را تغییر خواهد داد

قطعات و خدمات مهندسی در فهرست صادرات ایران‌ خودرو/ افزایش تولید سایت آذربایجان در دستور کار

با شیوه قیمت گذاری شورای رقابت تنها 80 درصد رانت نصیب دلالان شد

تقدیر فرمانده عملیات مدیریت کرونا از ایران خودرو

۲ میلیون و ۷۰۰ هزار یورو صرفه جویی ارزی در حمل و نقل بین‌المللی قطعات

ایساکو تعمیرگاه تخصصی بهنام کرمان موتور آمیکو مدیران خودرو

نظر شما !!