بر اساس تازه‌ترین گزارش شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI)، پرشیا خودرو برای ششمین دوره سه‌ماهه متوالی، جایگاه نخست رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش در میان شرکت‌های واردکننده خودرو را به خود اختصاص داده است.
به گزارش پایگاه خبری جوان خودرو به نقل از روابط عمومی گروه پرشیا، تازه‌ترین نتایج ارزیابی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) نشان می‌دهد پرشیا خودرو در شاخص‌های مختلف تجربه و رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش، عملکرد قابل توجهی داشته است.
بر اساس این گزارش، پرشیا خودرو توانسته است برای ۶ دوره متوالی سه‌ماهه و در مجموع ۱۸ ماه جایگاه خود را در صدر رتبه‌بندی رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش در میان شرکت‌های واردکننده خودرو حفظ کند.
مطابق نتایج اعلام‌شده، پرشیا خودرو در شاخص رضایت مشتری (CSAT) امتیاز ۸۴.۱ درصد را به دست آورده است. این شاخص یکی از معیارهای اصلی در ارزیابی میزان رضایت مراجعه‌کنندگان از خدمات ارائه‌شده در شبکه خدمات پس از فروش محسوب می‌شود.
همچنین در شاخص خالص ترویج‌کنندگان مشتری (NPS)، پرشیا خودرو امتیاز ۷۵.۲ درصد را ثبت کرده است. NPS میزان تمایل مشتریان به توصیه یک برند یا مجموعه خدماتی به دیگران را مورد سنجش قرار می‌دهد.
پرشیا خودرو در شاخص سهولت دریافت خدمات (CES) نیز امتیاز ۶۵.۷ درصد را کسب کرده است. این شاخص عواملی مانند سهولت فرآیند دریافت خدمات، دسترسی مشتری به خدمات و میزان پیچیدگی مراحل ارائه سرویس را مورد ارزیابی قرار می‌دهد.
ارزیابی‌های ISQI در حوزه خدمات پس از فروش، مجموعه‌ای از مؤلفه‌های مرتبط با تجربه مشتری را دربرمی‌گیرد. از جمله این موارد می‌توان به کیفیت تعمیرات، تأمین قطعات یدکی، نحوه تعامل کارکنان نمایندگی‌ها، مدت زمان توقف خودرو، فرآیند پذیرش و ترخیص و پیگیری وضعیت مشتری پس از دریافت خدمات اشاره کرد.
بر اساس اعلام روابط عمومی گروه پرشیا، استمرار جایگاه پرشیا خودرو در این ارزیابی‌ها در شرایطی رقم خورده که این شرکت تلاش کرده است فرآیندهای ارائه خدمات پس از فروش و تعامل با مشتریان را توسعه دهد.
پرشیا خودرو اعلام کرده است که توسعه شبکه خدمات، آموزش تخصصی تکنسین‌ها و تأمین قطعات مورد نیاز خودروها از جمله محورهای اصلی این شرکت در حوزه خدمات پس از فروش است.
این شرکت با تکیه بر شبکه نمایندگی‌های خود و استفاده از نیروهای آموزش‌دیده، تلاش دارد خدمات پس از فروش خودروهای پریمیوم را مطابق با استانداردهای مورد انتظار مشتریان این بخش از بازار ارائه کند.
استمرار صدرنشینی پرشیا خودرو در ارزیابی رضایت مشتری
حفظ جایگاه نخست در شش دوره متوالی سه‌ماهه، مهم‌ترین بخش نتایج جدید ارزیابی ISQI برای پرشیا خودرو است. تداوم این جایگاه طی ۱۸ ماه، نشان‌دهنده اهمیت تجربه مشتری و کیفیت خدمات پس از فروش در استراتژی این شرکت است.
روابط عمومی گروه پرشیا در واکنش به این نتایج، ضمن قدردانی از مشتریان و کارکنان شبکه خدمات پس از فروش، اعلام کرده است که ارتقای کیفیت خدمات، توسعه فرآیندهای پذیرش و ارائه خدمات و بهبود تجربه مشتری از اولویت‌های این مجموعه خواهد بود.
انتهای پیام/
دیدگاه خود را بنویسید