خدمات پس از فروش یکی از مهم ترین نکات در عرصه صنعت خودرو است. به همین جهت همانطور که خودروها روز به روز درحال تحول و پیشرفت هستند، بخش خدمات پس از فروش نیز باید همواره درحال تحول و روزآوری باشد. بخصوص عرصه خدمات پس از فروش خودروهای کار و تجاری باید یکی از پویاترین بخش های شرکت های مربوطه باشد. در کشور ما هرگاه صحبت از خدمات پس از فروش خودروهای کار و تجاری به میان می آید ذهن اکثر کاربران معطوف یک برند می شود و آن هم آمیکو است. مجموعه ای که نه تنها با تولید خودروهای کار و تجاری مطلوب توانسته است نظر مشتریان را به خود جلب کند بلکه مدتهاست که در زمینه خدمات نیز سرآمد تجاری سازان است.
آمیکو پس از توسعه در بخش های مختلف و معرفی محصولات موفق در سال های اخیر، قصد کرد یک تحول اساسی در بخش خدمات خود ایجاد کند. برای این امر یکی پایه ای ترین تصمیم ها جدا سازی واحد خدمات از بدنه اصلی شرکت بود. با توجه به متفاوت بودن جنس خدمات با جنس تولید یا تحقیق و توسعه، طبیعی است که واحد خدمات نگاه، رویکرد و سیاست های متفاوتی را بطلبد. آمیکو نیز در همین راستا با ثبت شرکت ارس پارت تجارت با نشان تجاری پارتکو کل فعالیت های مربوط به تأمین قطعات و ارائه خدمات به محصولات خود را به این شرکت سپرد.
با ایجاد و راه اندازی پارتکو، از این پس بحث خدمات پس از فروش خودروهای کار و تجاری به تخصصی ترین شکل ممکن در این مجموعه پیگیری خواهد شد. یکی از تأثیرات ایجاد پارتکو برای مشتریان آمیکو، سرعت بخشیدن در تصمیمات کلیدی و مهم است. با توجه به هزینه های سنگین و پیچیدگی های ویژه تعمیرات خودروهای کار و تجاری، گاهی برای برخی خدمات نیاز به تصمیم فوری مدیریت وجود داشت. حال آنکه مدیریت آمیکو با حجمی از دغدغه های تولید، توسعه و فروش باید به مباحث خدمات نیز می پرداخت. از سوی دیگر با توجه به کاربردی و درآمدزا بودن این دست از خودروها، هرلحظه تأخیر در دریافت خدمات می توانست بسیار حیاتی و مهم باشد. حالا با ایجاد پارتکو که شرکتی مستقل و تخصصی است این نوع تصمیمات بسیار سریعتر و چابکتر از قبل اتخاذ خواهند شد.
از طرف دیگر با حضور افرادی که در زمینه خدمات تخصص، تجربه و دغدغه دارند در رأس این شرکت، قطعاً هم مشتریان و هم نمایندگی ها تجربیات بهتری از ارائه خدمات را خواهند داشت. ضمن اینکه همین امر شاید معیار خوبی برای انتخاب محصولات آمیکو باشد چراکه به جرأت می توان گفت هنوز شرکت دیگری به صورت تخصصی در زمینه ارائه خدمات به خودروهای کار و تجاری در کشور ایجاد نشده است. این تأثیر در اولین تغییراتی که پارتکو ایجاد کرده است کاملاً مشهود است.
یکی از اولین تصمیمات گرفته شده توسط پارتکو که تصمیمی جالب و متفاوت است گارانتی قطعات است. تمامی قطعاتی که در این مجموعه روی خودروهای آمیکو به عنوان لوازم یدکی بسته می شود شش ماه یا ده هزار کیلومتر گارانتی دارند. این گارانتی فارغ از این است که خودِ خودرو مشمول گارانتی باشد یا خیر. ضمن اینکه این گارانتی، به صورت وارانتی است یعنی گارانتی تعویض است و بدون محدودیت اعمال می شود. با توجه به هزینه بالای قطعات، خدمات و دردسر متوقف ماندن خودروهای کار و تجاری، این گارانتی حکایت از آن دارد که پارتکو از قطعات و خدمات خود اطمینان کامل را دارد.
از جمله دیگر تغییراتی که با متولد شدن پارتکو در نمایندگی مرکزی و به طبع آن باقی نمایندگی های آمیکو رخ داده است، افزوده شدن بخش خدمات بدنه یعنی صافکاری، نقاشی و PDR است. شاید وجود این خدمات به نظر افرادی که از عرصه خودروهای کار و تجاری بخصوص خودروهای سنگین و نیمه سنگین دور هستند چندان مهم نباشد. اما درجریان باشید که با توجه به ابعاد، نوع ورق های به کار رفته، شکل اتاق و مسائل دیگر از این دست، دریافت این نوع خدمات یکی از چالش های مالکان خودروهای کار و تجاری است.
اما حالا با ایجاد لاین صافکاری و نقاشی در نمایندگی های آمیکو توسط پارتکو این دغدغه از ذهن مالکان خودروهای آمیکو پاک خواهد شد. ضمن اینکه پارتکو در این بخش نیز از افراد زبده و حرفه ای بهره می برد تا مانند دیگر قسمت ها کار در سطح کیفیت بالا و به سریع ترین شکل ممکن انجام شود. همچنین به همت پارتکو یکی از پرفروش ترین و پرتقاضاترین محصولات آمیکو یعنی کامیون M2631D را به صورت بدون اتاق راننده در شوروم مرکزی این شرکت قرارداده است تا خریداران به راحتی با خصوصیات فنی این خودرو آشنا شوند.
پارتکو در اقدامی مهم، ارتباط خود با مجموعه های آموزشی فنی و حرفه ای و بخصوص دانشکده علمی-کاربردی آمیکو را به بالاترین حد رسانده است. به همین دلیل شرایطی را فراهم کرده است تا دانش پژوهان و دانش پذیران بتوانند از فضای این مجموعه و همچنین ماکت های فنی موجود در شوروم آمیکو بهره لازم را ببرند. از این رهاورد قصد دارد تا اسکادران فنی خود را از نخبه ترین و علاقه مندترین جوانان این مرز و بوم انتخاب کند.
در کل همانطور که پیشتر ذکر شد، پارتکو یک مجموعه تخصصی و حرفه ای در زمینه ارائه خدمات و تأمین قطعات برای خودروهای کار و تجاری بخصوص خودروهای سنگین و نیمه سنگین است که دغدغه ها و نگرانی های مصرف کنندگان این بخش بازار را به خوبی شناخته و درک می کند. در همین راستا با پیگیری تخصصی و حرفه ای این گونه موارد از همین بدو تأسیس، نسبت به رفع دل مشغولی های مشتریان آمیکو اقدام کرده است. امید می رود که به زودی شاهد تحول بزرگی در عرصه خدمات پس از فروش خودروهای کار و تجاری توسط پارتکو باشیم.
دیدگاه خود را بنویسید