پایگاه خبری رسمی خودرو و صنایع وابسته
شماره مجوز ۸۲۱۸۶ از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی

مشتریان ب ام و-رضایت مشتریان از خودروها

مشتریان چقدر از شرکت های خودرویی رضایت دارند؟/ گزارش رضایت مشتریان از کیفیت خودرو های سواری (نیمه اول سال 96)

خودروهای سواری که در بازار ایران عرضه می شوند، از سوی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران در 7 دسته قیمتی طبقه بندی شده اند. در شش ماهه نخست سال 96 میزان رضایت مشتریان از کیفیت خودرو های سواری که در بازه های مختلف قیمتی شامل کمتر از 25 میلیون تومان تا بیش از 200 […]

میلاد میرعابدینی
سه شنبه - ۱۰ بهمن ۱۳۹۶

خودروهای سواری که در بازار ایران عرضه می شوند، از سوی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران در 7 دسته قیمتی طبقه بندی شده اند. در شش ماهه نخست سال 96 میزان رضایت مشتریان از کیفیت خودرو های سواری که در بازه های مختلف قیمتی شامل کمتر از 25 میلیون تومان تا بیش از 200 میلیون تومان طبقه بندی شده اند، ارزیابی شده است.

نتایج تحقیق اندازه­ گیری رضایت مشتریان از کیفیت خودروهای سواری برای نوزدهمین دوره متوالی از سوی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران در هفت دسته قیمتی کمتر از ۲۵ میلیون، ۲۵ تا ۵۰ میلیون، ۵۰ تا ۷۵ میلیون، ۷۵ تا ۱۰۰ میلیون، ۱۰۰ تا ۱۲۵ میلیون، ۱۲۵ تا ۲۰۰ میلیون و  بالاتر از ۲۰۰ میلیون تومان انتشار یافت که در آن به ترتیب دسته های قیمتی خودروهای سایپا۱۳۱، پارس تندر، ام وی ام x22 (MT)، کیا پیکانتو، رنو کپچر، تویوتا پریوس و بی ام و ۵۳۰ بالاترین میزان رضایت مشتریان از کیفیت محصول را کسب نموده است.

در این تحقیق با ۶۹.۰۷۴ نفر از خریداران ۹۷ خودروی سواری که از ۱۷ شرکت عرضه کننده خودرو در شش ماهه اول سال ۱۳۹۶ خودرو خریداری کرده بودند مصاحبه انجام شده است که نتایج نشان می دهد رضایتمندی مشتریان شش ماهه اول سال ۱۳۹۶ در مقایسه با سال ۱۳۹۵ از رشد ۱۵ امتیازی برخوردار بوده است. شایان ذکر است رضایت مشتریان خریداران خودرو از کانال های غیر رسمی خودرو  (gray market)  در این تحقیق، مورد سنجش قرار نگرفته است.

روند رضایت مشتریان از کیفیت خودروهای سواری

نتایج رضایت مشتریان در شش ماهه اول سال ۱۳۹۶ نشان می دهد ۵۷% خودرو ها نسبت به سال ۱۳۹۵ از رشد رضایت مشتریان و ۲۳.۵% با افت رضایت مواجه بوده اند. شایان ذکر است ۱۹.۵%  مدل خودروها برای اولین بار در سال ۱۳۹۶ مورد سنجش قرار گرفته اند .

نتایج رضایت مشتریان از کیفیت اولیه محصول به تفکیک دسته قیمتی

نتایج رضایت مشتریان از کیفیت اولیه محصول به تفکیک دسته قیمتی

نتایج نشان می دهد در دسته قیمتی (خودروهای ۲۵ تا  ۵۰ میلیون تومان) با داشتن ۳۵ مدل خودرو بیش از ۶۳% سهم بازار  را از آن خود کرده است، که بر این اساس خودروی پارس تندر تولیدی در شرکت پارس خودرو حائز بالاترین عدد رضایت مشتریان و خودروی تیبا۲  پایین­ترین رضایت را در میان خودروهای این رده کسب نموده­اند.

 نتایج رضایت مشتریان از کیفیت اولیه محصول در دسته قیمتی کمتر ۲۵ میلیون تومان


نتایج رضایت مشتریان از کیفیت اولیه محصول در دسته قیمتی کمتر ۲۵ میلیون تومان

نتایج رضایت مشتریان از کیفیت اولیه محصول در دسته قیمتی ۵۰-۲۵ میلیون تومان

نتایج رضایت مشتریان از کیفیت اولیه محصول در دسته قیمتی ۵۰-۲۵ میلیون تومان

نتایج رضایت مشتریان از کیفیت اولیه محصول در دسته قیمتی ۵۰-۲۵ میلیون تومان

نتایج رضایت مشتریان از کیفیت اولیه محصول در دسته قیمتی ۷۵-۵۰ میلیون تومان

نتایج رضایت مشتریان از کیفیت اولیه محصول در دسته قیمتی ۷۵-۵۰ میلیون تومان
نتایج رضایت مشتریان از کیفیت اولیه محصول در دسته قیمتی ۱۰۰-۷۵ میلیون تومان

نتایج رضایت مشتریان از کیفیت اولیه محصول در دسته قیمتی ۱۰۰-۷۵ میلیون تومان

نتایج رضایت مشتریان از کیفیت اولیه محصول در دسته قیمتی ۱۲۵-۱۰۰ میلیون تومان

نتایج رضایت مشتریان از کیفیت اولیه محصول در دسته قیمتی ۱۲۵-۱۰۰ میلیون تومان
نتایج رضایت مشتریان از کیفیت اولیه محصول در دسته قیمتی ۲۰۰-۱۲۵ میلیون تومان

نتایج رضایت مشتریان از کیفیت اولیه محصول در دسته قیمتی ۲۰۰-۱۲۵ میلیون تومان

نتایج رضایت مشتریان از کیفیت اولیه محصول در دسته قیمتی بیشتر از ۲۰۰ میلیون تومان

نتایج رضایت مشتریان از کیفیت اولیه محصول در دسته قیمتی بیشتر از ۲۰۰ میلیون تومان

ترافیک در آسمان 4 ستاره ها/ گزارش ارزیابی کیفی خودروهای داخلی (آذر96) +جدول

تک ستاره های سایپا تعیین تکلیف می شوند/ آیا پراید می رود، تیبا می ماند؟

عدم ورود خودروهای جدید سایپا بدون تست ایمنی و کیفی در بازار

مدل جدید ارزیابی کیفی خودروهای داخلی با استاندارد اروپا (IRCAP)

تولید خودرو با استانداردهای جدید سختگیرانه می‌شود+فهرست استانداردهای ۸۵گانه

کارنامه کیفی خودروهای تولید داخل (شهریور 96)

با کیفیت ترین خودروهای تیر ماه اعلام شد

انتشار رده بندی کیفی خودروهای تولید داخل (مربوط به تیر ۹۶)

توقف تولید خودروهایی که از استانداردهای ملی جا بمانند

 

دیدگاه خود را بنویسید

کیوسک مطبوعاتی