در حالی که نمایندگان فروش محصولات برندهای خارجی وضعیت نامشخصی در تحویل خودرو های قرارداد شده مشتریان خود دارند و خودرو سازان تحت حمایت دولت نیز در این شرایط نامشخص وضعیت ارزی، در تحویل خودروهای مشتریان در سررسید مقرر تاخیر دارند، روند تحویل خودرو های مدیران خودرو فارغ از همه بهانه‌ها در زمان مقرر انجام […]
بازارهای اقتصادی ایران از اواخر سال گذشته در پی نابسامانی‌های ارزی تحت نوسانات مختلف قرار گرفت تا با بدعهدی‌های طرف های متعهد در برجام این نابسامانی ها به اوج خود برسد. این روند، آغاز تحول‌های مختلف بازارهای اقتصادی ایران گردید. بسیاری از ساز و کارهای اقتصادی و تعاملات انتقال ارز در تامین هزینه های موارد مورد نیاز دستخوش تغییر قرار گرفت و تا کنون نیز به ثبات و روال مشخصی نرسیده است. همین وضعیت کافی بود تا بسیاری از شرکت ها دلایل به ظاهر مقبولی برای تلقین وضعیت پر ابهامی برای مشتریان خود داشته باشند.
توقف‌های بلند مدت در عرضه محصولات، کاهش و حتی در مواردی توقف در عرضه قطعات یدکی به نمایندگی‌ها و بازار مصرف به بهانه تعیین قیمت‌های جدید، عدم مشخص کردن قیمت‌گذاری جدید و منتظر نگه داشتن مشتریان در ابهام و تنها بسنده کردن به پیش فروش‌های مدت دار با موعد تحویل یکساله و بیشتر، تمام فعالیت خودرو‌سازانی بود که همواره حمایت های مختلف دولتی و غیر دولتی را با خود به همراه داشته‌اند. اما شاید بدترین بی‌تفاوتی و سستی این شرکت‌ها، عدم به موقع خودروهایی است که پیشتر قراردادهای آنها با قیمت های قطعی در این شرکت‌ها منعقد شده بود و حالا در نوبت سررسید تحویل به بهانه‌های مختلف خودرو‌ها با تاخیرهای غیر قابل توجیهی، کج دار و مریض به آنها تحویل داده می‌شود.
تمام وضعیت های نامشخص و فرآیندهای جدید و پر ابهام در پیشبرد فعالیت های لازم و تامین درخواست مشتریان در 6 ماهه اخیر برای کلیه شرکت‌های داخلی یکسان بوده است. در همین شرایط، شرکت مدیران خودرو خود را موظف به تامین و تحویل خودروهای مشتریان دانسته و بر همین اساس کلیه واحد‌های اجرایی را موظف به تلاش مضاعف برای محقق ساختن این مهم کرد است. تصمیمی که در نهایت منجر به تحویل به موقع تعهدات به مشتریان گردید. بدون تردید این شکل از مسئولیت‌پذیری و پاسخگویی در روند افزایش رضایتمندی مشتریان موثر خواهد بود. راهی که مدیران‌خودرو در سال‌های اخیر بر آن تاکید کرده و در هر موضوعی سعی در محقق ساختن آن اشته است.
در حال حاضر کلیه تعهدات عمومی مدیران خودرو در زمان مقرر و مطابق سر رسید خود به مشتریان در سراسر کشور تحویل داده می‌شود. نمایندگان مجاز این شرکت در سراسر کشور موظف با پاسخگویی لازم به مشتریان و اعضای خانواده بزرگ مدیران خودرو در حوزه های خدمات فروش و پسش از فروش شده اند. بدون تردید این مسیر در نهایت منجر به رضایتمندی مشتریان و اعتماد سازی لازم بعنوان اصل مشتری مداری به این برند خواهد بود.
دیدگاه خود را بنویسید